Vi s-a cerut vreodata sa faceti distinctia intre „a auzi” si „a asculta”? Auzul este capacitatea de a percepe sunetele. Ascultarea este actul de a pune in aplicare aceasta abilitate. Atunci cand suntem implicati intr-o conversatie, deseori putem auzi mai mult decat ascultam. Nu ascultam intotdeauna in mod activ ceea ce spune cealalta persoana, deoarece suntem prea concentrati pe ceea ce urmeaza sa spunem.
In marketing, ascultarea publicului este esentiala. Nu construiesti conexiuni cu oamenii spunandu-le ceea ce vor. Construiesti conexiuni prin intelegerea a ceea ce isi doresc. Din fericire, social media a facut acest lucru mai usor ca niciodata, punandu-ti publicul la indemana ta. Daca nu sunteti in ton cu conversatiile lor, neglijati informatii valoroase.
Ascultarea in social media este feedback-ul la indemana dvs.
Versiunea de astazi a lui „Tine-ti urechea la pamant” este „Tine-ti ochii pe social media”. Daca aveti nevoie sa adunati informatii, nu trebuie decat sa deschideti Facebook, Twitter sau TikTok si sapati. Puteti urmari milioane de conversatii in jurul unor subiecte, cuvinte-cheie, fraze, marci si industrii specifice si puteti utiliza constatarile ca date pentru a raspunde la o serie de intrebari despre publicul dumneavoastra:
Cine este publicul dumneavoastra, mai exact?
- Ce parere are publicul dvs. despre organizatia dvs. sau despre industria dvs.
- Ce subiecte si tendinte conduc conversatiile lor online?
- De ce este pasionat publicul dumneavoastra?
Nu uitati partea de „ascultare” din „ascultare sociala”. La fel ca orice comoara de date, cernerea prin social media necesita o abordare analitica. Nu este vorba pur si simplu despre ce vorbesc oamenii, ci de ce vorbesc despre un anumit subiect, unde au loc conversatiile si cum sunt prezentate gandurile, sentimentele si opiniile lor.
Chiar si interesele publicului dumneavoastra sunt importante. Platformele de social media va permit sa directionati anunturile in functie de interesele unei persoane, asa ca trebuie sa stiti ce ii intereseaza pe acestia.
Ascultarea sociala nu este acelasi lucru cu monitorizarea sociala
Este important sa faceti distinctia intre ascultarea sociala si monitorizarea sociala. Monitorizarea social media este practica de urmarire si de raspuns la mesajele trimise catre sau despre afacerea dvs. De exemplu, un utilizator de Twitter poate sa scrie pe Twitter sau sa mentioneze contul de Twitter al unei afaceri daca se confrunta cu o problema cu produsul sau serviciul acesteia. Social media a devenit o noua forma de servicii pentru clienti, iar acest tip de interactiune se numeste monitorizare sociala.
Ascultarea sociala poate servi in mai multe scopuri diferite
Ascultarea sociala este un instrument de marketing multifunctional pentru afacerea dumneavoastra. Odata cu proliferarea platformelor de social media, exista o multitudine de cai prin care puteti colecta date si o varietate de moduri diferite prin care puteti valorifica aceste informatii pentru a crea un continut mai bun si pentru a lua decizii mai informate.
Intelegerea perceptiei publice asupra marcii dvs.
Poate credeti ca stiti ce parere au clientii despre marca sau produsul dvs., dar in ziua de azi perceptia se poate schimba in timpul necesar pentru ca un Tweet sa devina viral. Ascultarea sociala va poate ajuta sa evaluati sentimentul fata de brand si daca acesta are o tendinta in sens pozitiv sau negativ. De asemenea, va puteti face o idee mai buna despre ceea ce le place si iubesc clientii dvs. la dvs. – si ce nu le place.
Analizati industria dvs.
Tendintele pot fi trecatoare si, de cele mai multe ori, este posibil sa va aflati la coada lor. Dar ascultarea sociala va permite sa va puneti degetul pe puls si sa va faceti o idee mai buna despre directia in care se indreapta piata dumneavoastra, urmarind indeaproape hashtag-urile si discutiile legate de industria dumneavoastra. Puteti dezvolta noi produse sau continuturi pe baza informatiilor pe care le culegeti.
Efectuarea unei analize concurentiale
Social media functioneaza ca un centru de informatii pentru majoritatea utilizatorilor. Dar este si un camp de lupta pentru intreprinderi, in special pentru cele din aceeasi industrie, care concureaza pentru a obtine aceleasi priviri si urechi. Puteti utiliza ascultarea sociala pentru a va supraveghea indeaproape concurentii si chiar pentru a-i folosi ca punct de comparatie, tragand concluzii din ceea ce fac bine si ceea ce nu fac bine.
Masurarea succesului unei campanii
Asadar, ati construit si lansat o campanie, dar a fost un succes? Este loc de imbunatatiri? Ascultarea sociala va poate ajuta sa raspundeti la aceste doua intrebari. Urmariti impresiile si angajamentele din jurul postarilor sociale legate de campania dvs., evaluati sentimentul publicului in jurul campaniei dvs. sau chiar verificati care sunt categoriile demografice cu care campania dvs. a rezonat cel mai mult.
Acum este momentul sa incepeti sa ascultati
Exista o varietate de instrumente din care puteti alege si care va pot ajuta sa cerneti prin social media, de la Sprout Social la Falcon.io si Hootsuite. Dar acum ca aveti o mai buna intelegere a ascultarii sociale, puteti incepe sa dezvoltati o strategie pentru a o utiliza cat mai bine. Exista un ocean de informatii despre publicul, industria si organizatia dvs. care asteapta sa fie explorate. Ce mai trebuie sa stiti inainte de a va arunca cu capul inainte?