Indiferent de ceea ce credeti despre COVID-19 sau despre ce zice mass-media, incertitudinile economice cauzate de pandemie ar trebui sa fie suficient de motivationale pentru a arunca o a doua privire asupra modului in care va mentineti si va dezvoltati in continuare afacerea. Nu mai este vorba de afaceri ca de obicei.
Rutinele si vietile oamenilor au fost mult afectate. Cand oamenii se simt nesiguri sau intreprinderile sunt amenintate financiar, navigarea, cumparaturile sau compararea bunurilor si serviciilor nu fac intotdeauna lista de prioritati. Ce inseamna asta pentru tine si afacerea ta? Inseamna ca, daca nu reexaminezi strategia de marketing, capacitatea de a-ti dezvolta si extinde afacerea poti ajunge sa fi depasit.
Iti poti dezvolta afacerea in timpul crizei COVID-19 ???
Iti poti dezvolta afacerea in timpul crizei COVID-19 ???Raspunsul este clar DA!
O economie volatila poate crea la fel de multe oportunitati. In functie de industria in care va aflati, unele pierderi sunt inevitabile, insa pentru multi antreprenori, este vorba despre minimizarea pierderilor. si despre gasirea de modalitati de a valorifica oportunitatile. Desigur, acest lucru nu inseamna a profita de cei vulnerabili prin vanzarea necesitatilor de baza la preturi marcate. Inseamna sa luati decizii strategice care va vor lasa afacerea mai puternica la celalalt capat al acestei provocari. Orice ai decide, este important sa iei decizii bazate pe date si sa anticipezi rezultatele deciziilor tale bazate pe informatii si analize. De exemplu, daca concurenta asteapta furtuna in timp ce exista o cerere continua pentru serviciile tale., aceasta poate fi oportunitatea perfecta de a te distanta de concurenta, de a lua abordarea opusa si de a anunta lumea ca esti deschis pentru afaceri.
Care este cea mai buna strategie de marketing in timpul unui focar COVID-19?
Daca vanzarile tale s-au bazat anterior pe caramizi si depozite de mortar, intalniri fata in fata, expozitii comerciale sau evenimente, este momentul sa reevaluezi strategia de marketing.
Pe masura ce a intervenit blocarea oraselor si oamenii sunt fortati sa se izoleze, unul dintre cei mai buni prieteni ai lor devine internetul. Aceasta este sansa ta de a muta comunicarea digitala la nivelul urmator! Oamenii vor cauta actualizari, raspunsuri si modalitati de a-si imbunatati viata personala si profesionala. Daca afacerea ta are o strategie de marketing digitala solida, te aflati intr-o pozitie mai buna pentru a preveni aceasta furtuna.
Intrebari importante pe care trebuie sa le pui atunci cand ajungi la cumparatorii tai online:
- Are afacerea ta o prezenta online de renume si o interfata online intuitiva si usor de utilizat?
- Ai implementat o campanie de publicitate online Pay per Click (PPC) pentru a atrage cumparatorii care vor cauta serviciile?
- Ai o campanie de social media care se angajeaza cu potentialii tai clienti?
- Site-ul si continutul tau sunt optimizate pentru motoarele de cautare atunci cand clientii navigheaza si cerceteaza online?
- Site-ul tau web va ofera o experienta de utilizator superioara – usor de navigat, explicand propunerea de valoare si cum sa se cumpere produsele si serviciile?
Daca nu ai investit intr-o strategie de marketing digital, cu mesagerie aliniata constant si experiente ale clientilor pe canale si platforme, nu este prea tarziu sa incepi. Daca te aflii deja in online, ia in considerare sa aloci si mai multe resurse acestui domeniu important.
Modul de identificare, implementare si optimizare a noilor canale de vanzare
Daca distantarea sociala este masura preventiva, investitia sau realocarea resurselor pe diferite canale de vanzare poate fi oportunitatea peste care poate ai trecut cu vederea pana acum.
Sase idei care te vor ajuta sa vinzi mai eficient in lumea digitala:
- Construieste functionalitate de comert electronic pe site-ul tau, astfel incat clientii sa poata comanda direct produsele si serviciile
- Asigura o livrare rapida si ieftina catre casa sau afacerea cumparatorilor online
- Adauga functionalitati website-ului tau pentru ca utilizatorii sa poata rezerva cu usurinta programari virtuale
- Ofera webinarii in loc de prezentari fata in fata
- Implementeaza un instrument de chat online, astfel incat cumparatorii si browserele online sa poata raspunde rapid la intrebarile lor
- Daca vindeti cunostinte si expertiza, acordati-va timp pentru a construi continut online convingator, care ofera perspectivelor informatii valoroase despre cum sa rezolvati problemele cele mai presante ale acestora, posibile de criza, si apoi faceti continutul disponibil pe canalele online si in intregul ecosistem digital. Aceasta este sansa ta de a-ti construi brandul, de a-ti consolida relatiile, de a crea incredere si de a creste cererea pentru serviciile tale.
Acum este momentul sa mentinem, sa construim si sa crestem relatiile cu clientii
Atunci cand clientii tai considera ca le pretuiesti afacerea, loialitatea si preferinta brandului tind sa creasca. Si atunci cand beneficiaza de sfaturi valoroase, asistenta concentrata si servicii neintrerupte, ei ar putea foarte bine sa vorbeasca despre experienta lor fantastica tuturor prietenilor si colegilor. Si asta ar putea insemna mai multe activitati de trimitere pentru tine. Nu uitati, clientul fidel si bine intretinut poate deveni cel mai bun ambasador al marcii tale. Si acest tip de marketing nu costa niciun ban!
Moduri de a iti mentine si imbunatati relatiile cu clientii
Nu dispera de nebunia actuala din lume. Ia in considerare aceasta oportunitate de a iti dezvolta afacerea cu clientii tai actuali. Iata cateva sfaturi despre cum se poate realiza acest lucru:
- Furnizeaza continut relevant, in timp util, care rezolva provocarile imediate si pe termen lung ale clientilor
- Aces mult mai usor clientilor
- Adauga un numar de serviciu pentru clienti
- Configureaza intalniri virtuale cu o aplicatie de programare online
- Prioritizeaza discutiile online cu clientii
- Dezvolta intrebari frecvente online usoare, care economisesc timp pentru clienti
- Consolideaza relatia cu clientii oferind mai multe produse si servicii
- Implica-te in canalul de preferinte al clientilor tai (daca acestia ajung prin intermediul retelelor de socializare, raspundeti-le prin intermediul retelelor de socializare, daca preferinta canalului lor este e-mail, respecta si foloseste acel canal)
- Fii receptiv la toti clientii, indiferent de canalul ales (pentru ca trebuie sa se simta apreciati si sa aiba incredere in tine pentru a-ti face promisiunea)
- Nu investeste prost, ci continua sa investesti
In timpul incertitudinii economice, nu ne putem ascunde fata in nisip si sa speram ca totul va dispare. Modul in care iti mentii si cresti afacerea in timpul unei pandemii este prin a ramane concentrat. Trebuie sa continui sa mergi inainte, dar cu precautie. Identifica,apoi elimina cheltuielile inutile, externalizeaza competentele non-core si foloseste banii in plus pentru a investi si creste in afacerea ta.
3 modalitati de a reduce costurile de marketing:
- Foloseste tehnologii de marketing si platforme de automatizare care se integreaza – alege tehnologia de marketing care sa se coordoneze cu alte sisteme de management, astfel incat sa poti obtine o viziune holistica a clientului, sa urmaresti si sa fluidizezi fluxurile de lucru si, eventual, chiar sa reduci forta de munca.
- Ia in considerare „marketeri la cerere” – alege o agentie sau un consultant care detine expertiza, nu necesita pregatire si poate pasi cu usurinta in rol, pentru a reduce intervalul de timp de acces la piata si pentru a iti reduce costurile generale
- Externalizeaza managementul performantei marketingului digital – cu nivelul de expertiza tehnica necesara, nimeni nu poate face totul si nici sa iti supra-evaluezi marketingul intern si resursele IT pe management digital, urmarire si optimizare – alege in schimb un partener care sa isi asume acest rol. poate fi rentabil si ofera flexibilitatea de care ai nevoie pentru a creste.
Indiferent daca implementezi in prezent oricare sau toate aceste strategii, in timpul unei crize, vor exista intotdeauna lucruri in afara controlului tau si intotdeauna vor exista oportunitati de a incerca o abordare mai eficienta si mai calitativa. Pentru ca afacerea ta sa prospere, trebuie sa ramai concentrat pe cautarea unor modalitati de a continua sa iti construiesti afacerea si sa iti pastrezi clientii fericiti.
