Marketingul empatic este cheia pentru a ajunge la clientii bolnavi de mesagerie pandemica
„Pandemia” a fost cuvantul anului pentru 2020.
Si sincer, oamenii s-au saturat de asta.
Poate ca am terminat cu COVID-19, dar COVID nu a terminat cu noi. Pe masura ce intreprinderile privesc inainte planurile de continut pentru 2021, o intrebare se ridica in prim plan:
Cum comercializati in timpul unei pandemii unui public obosit sa auda despre pandemie?
Clientii inca simt durerea
COVID-19 a zguduit lumea afacerilor. A perturbat lanturile de aprovizionare, a decimat traficul pietonal si a scazut veniturile pentru milioane de oameni.
Numarul virusului atat asupra vietii, cat si a mijloacelor de trai a dominat titlurile. Dezinformarea si dezbaterile de profil despre severitatea COVID au contribuit la supraincarcarea informatiilor. Un studiu recent a constatat ca stirile COVID-19, reale sau false, au dus la luni de frica si incertitudine.
Oamenii au devenit epuizati emotional. Ratele de depresie au crescut.
Acest lucru lasa afacerile intr-o situatie delicata. Vorbeste prea mult despre pandemie, iar oamenii vor iesi din zona sau se vor opri. Nu mentionati deloc si riscati sa pareati insensibili la persoanele care sufera.
Oamenii nu vor sa vorbeasca despre pandemie, dar nici nu vor sa o ignore.
Multe dintre efectele COVID asupra afacerilor vor disparea cu timpul. Trecerea la marketingul empatic este probabil una care ramane. Cu atat de multi oameni care se simt fricati si vulnerabili, este vital ca marcile sa fie considerate umane.
Brandurile care vor castiga in 2021 vor fi cele care se conecteaza cu clientii lor la nivel emotional. Sentimentele buzelor, cum ar fi „suntem cu totii impreuna”, s-au simtit fals in primavara trecuta si sunt de-a dreptul veche acum. Fii serios. Uita-te la personalitatea marcii tale si la mesajele de care au nevoie clientii tai pentru a auzi si a conecta punctele.
Publicul tau doreste intelegerea ta, nu platitudinile tale.
Verizon a fost un exemplu excelent in acest timp la inceputul pandemiei. In aprilie 2020, cu blocaje in plina desfasurare, compania de telecomunicatii a oferit acces gratuit la resursele de e-learning. Acest lucru a mers dincolo de recunoasterea durerii parintilor impinsi in rolul profesorilor de gospodarie. Verizon a recunoscut nevoile clientilor sai si a oferit ajutor.
Empatia este ascultarea si raspunsul dintr-un loc de compasiune. Pentru companii, asta inseamna sa intelegeti prin ce trec clientii dvs. Cum i-a afectat virusul? Examinati analiza pentru a intelege calatoria publicului. Faceti referinta la ceea ce stiti despre publicul dvs. in functie de continutul si strategia SEO.
Cand virusul a impins sezonul cumparaturilor de sarbatori din mall-uri si pe laptopuri, Tommy Hilfiger a recunoscut ca pentru multi dintre clientii sai, cumparaturile de Craciun nu inseamna doar cumpararea de cadouri – este o experienta iubita. Ca raspuns, marca a lansat un magazin online interactiv care a depasit cu mult site-ul tipic de comert electronic.
Navigarea inspirata de jocurile de alegere-proprie a condus vizitatorii prin departamentele virtuale. In timp ce explorau magazinul, cumparatorii au descoperit versiuni digitale ale micilor bonusuri pe care le-ati astepta intr-un magazin de Craciun, cum ar fi retete de ciocolata fierbinte si tutoriale pentru impachetarea cadourilor DIY.
Luati regulat pulsul prioritatilor clientilor dvs. Pe masura ce interesul pentru pandemie scade, asa ar trebui si continutul dvs. axat pe COVID. Dar nu va puteti intoarce la aceeasi strategie pe care ati folosit-o in 2019. Lumea nu este aceeasi. Chiar daca virusul dispare pe fundal, continutul dvs. ar trebui sa fie in continuare sensibil la efectele sale pe termen lung asupra publicului dvs.
Ajutati clientii sa mearga mai departe
Publicul va raspunde pozitiv companiilor care ii ajuta sa treaca peste pandemie fara a pretinde ca nu s-a intamplat niciodata.
In luna mai, cand KFC a inceput redeschiderea restaurantelor din Marea Britanie, a lansat o campanie publicitara si sociala plina de umor. Reclamele i-au asigurat pe clienti ca nu mai trebuiau sa-si dea seama cum sa recreeze acasa puiul prajit al colonelului. Intr-un moment in care reclamele pandemice pline de inspiratie si pline de inspiratie erau inca o norma, KFC si-a reafirmat vocea de marca, chiar in momentul in care a recunoscut blocarea.
Concentrati-va strategia pentru 2021 pe a fi centrat pe client. Recunoasteti unde se afla clientii dvs. in viata lor si indicati calea de urmat. Daca te-ai abatut de la vocea marcii tale in timpul pandemiei, acum este momentul sa o reafirmi intr-un mod sensibil, uman.