Stiind ce si cum sa masurati eforturile dvs. de marketing digital poate fi o piesa cheie a puzzle-ului. Fara masuratori exacte, nu veti putea intelege cu adevarat impactul campaniilor dvs. si nu veti putea face imbunatatiri incrementale pentru a va spori numarul.
De multe ori, vedem clientii sa se concentreze exclusiv pe conversii macro – lucruri cum ar fi achizitii sau venituri totale. Pentru a obtine cu adevarat imaginea completa a modului in care consumatorii interactioneaza online cu marca dvs., va recomandam sa masurati o varietate de indicatori de performanta (indicatori cheie de performanta) pentru a va ajuta sa va informati viitoarele decizii de marketing.
KPI-uri centrate in jurul obiectivelor
Urmarirea valorilor poate arata cum progresati catre un obiectiv, deci pentru a va stabili indicatorii de performanta trebuie mai intai sa va definiti clar obiectivele. Desi obiectivul dvs. final poate fi ca un consumator sa efectueze o achizitie sau o conversie completa, va recomandam sa urmariti obiectivele incrementale sau „micro-conversiile” pentru a intelege calea completa a consumatorului de a cumpara cu dvs.
Obiectivele pe care le urmariti ar putea fi realizarea unei achizitii, aprofundarea sesiunilor medii, inscrierea la buletinul informativ sau actiuni pe pagina pe care le poate intreprinde un utilizator. Valorile dvs. principale de conversie vor depinde probabil de obiectivele paginii testate. Exista o serie de obiective pe care le urmarim pentru clienti si ceea ce urmarim poate varia in functie de pagina. Aici sunt cateva exemple:
Conversii la pagina principala
- Interactiuni de navigare
- Cautari
- Timp pe pagina
- Adancimea derularii
- Clicuri CTA
- Conversii de pagina de produs
- Interactiuni cu fotografii sau materiale (carti albe)
- Numarul de pagini de produse similare vizitate
- Conversii pagina formular
Incepe formularul (acest numar poate fi comparat cu valoarea de completare pentru a determina renuntarea)
Timp pe pagina
- Rata de iesire – poate ca formularul este prea devreme in palnie sau este ceva in neregula cu formularul in sine (in cazul inceputurilor de forma ridicata / completari de forma redusa)
- Conversii de cosuri
Interactiuni cu functii de adaugare / eliminare
Alocati-va timp pentru a lua in considerare veniturile anticipate pe conversie. Exista adesea un punct de varf intre venituri si ratele de conversie, deci daca puteti genera mai putine conversii cu venituri mai mari, relatia dintre venituri si conversii devine un domeniu de concentrare.
De exemplu, acest lucru este frecvent in comertul electronic atunci cand ii conducem pe consumatori catre articole cu preturi mai mari. Urmarirea ne permite sa vedem ca in momentele in care numarul mediu de achizitii poate scadea, dar valorile generale ale comenzilor pot creste. Cand volumul scade, dar valoarea creste, compania are in continuare o crestere generala a veniturilor.
Masurati intotdeauna in multipli
De obicei, va recomandam sa masurati mai multi indicatori de performanta pentru a obtine o raportare completa. De exemplu, este posibil sa aveti un obiectiv principal cu valori asociate, precum si mai multe obiective secundare, fiecare cu propriile valori de raportare. Obiectivul dvs. principal poate fi un formular de intalnire, dar obiectivele secundare pot include lucruri precum inscrieri la buletinul informativ, reducerea ratei de respingere, comparatii de produse sau vizualizarea unei pagini de locatie fizica.
Urmarirea valorilor inalte ale canalelor
Adesea, va recomandam sa va concentrati asupra comportamentului consumatorului mai mare in palnia de cumparare sau in etapa de constientizare. Cumparatorii din stadiul de constientizare nu trec de obicei direct la o achizitie, deci poate fi productiv sa va concentrati asupra schimbarii comportamentului si implicarii site-ului prin valori cum ar fi ratele de iesire, ratele de respingere sau timpul pe pagina.
Pagina de pornire si paginile informative pot fi extrem de importante pentru site, in general, chiar daca acestea nu sunt convertibile. Aici este util sa masurati valori precum timpul pe pagina, numarul de pagini vizitate in cadrul sesiunii sau adancimea derularii. Aceste tipuri de masuratori sunt indicatori ai starii de sanatate a paginilor, chiar daca rata de conversie este mai mica decat alte pagini.
Conversii macro vs. micro
Atunci cand urmaresc conversiile, companiile tind sa se orienteze catre obiectivul final – o conversie principala, cum ar fi o achizitie sau o confirmare a intalnirii. Cu toate acestea, va recomandam sa urmariti conversiile mai mici ca o modalitate de a urmari progresul catre un obiectiv final. Orice poate fi urmarit ca o conversie. Unele micro-conversii pe care le recomandam includ:
- Clicuri pe butoane
- Adancimea derularii
- Inscrieri prin e-mail
- Numarul de pagini vizitate
- Vizitele la o anumita pagina – uneori vizitatorii cu o pagina desemnata in calea lor convertesc la o rata mai mare, astfel incat sa puteti directiona trafic catre acea pagina.
- Ganditi-va la capatul palniei cand vine vorba de obiective de conversie.
Testare A / B
Dupa ce ati stabilit ce sa masurati pentru fiecare obiectiv si conversie, testarea devine o parte integranta a puzzle-ului. Acordati timp suficient pentru ca valorile sa poata urmari cu succes inainte de a face modificari. Implementarea testarii A / B va poate permite sa rulati versiuni simultane ale campaniei dvs. pentru a determina cea mai reusita pentru obiectivele dvs.
Cand testati A / B, asigurati-va ca luati in considerare obiectivele secundare si comparati-le cu privire la acestea, precum si obiectivul dvs. principal. Valorile secundare va pot ajuta sa determinati imaginea completa a experimentului dvs. si sa conduceti la informatii interesante, dand sens testelor altfel neutre.
Sperm ca acest articol ti-a fost de ajutor. Asteptam parea ta mai jos in comentarii sau daca doresti sa ne contactezi o poti face folosind pagina de contact.