Indiferent de tipul de afacere in care va aflati, este posibil ca clientii dvs. sa va caute si sa invete despre dvs. online inainte de a face o alegere. De la serviciile in persoana la comertul electronic, consumatorii apeleaza din ce in ce mai mult la recenzii online pentru informatii inainte de a lua decizia de cumparare.
Este important pentru dvs si afacerea dvs sa fiti la curent cu ceea ce spun oamenii despre afacerea dvs- pozitiv sau negativ. Un plan strategic de management al reputatiei va poate ajuta sa obtineti recenzii pozitive, sa gestionati relatiile cu clientii noi si existenti si sa va imbunatatiti gradul de cunoastere si loialitatea marcii.
Recenziile pozitive duc la cresterea vanzarilor
Recenziile online ajuta oamenii sa ia decizia de a trece prin procesul de cumparare. Indiferent daca sunteti un restaurant, un furnizor de asistenta medicala sau un furnizor de bunuri, recenziile conteaza. Cand reputatia ta online este pozitiva, clientii si viitorii clienti vor intelege ca esti o companie de incredere si credibila.
O reputatie online pozitiva poate duce la o crestere a profitabilitatii afacerii, in timp ce o recenzie proasta poate avea un impact negativ asupra ratei de conversie. Cand clientii vad recenzii pozitive si sincere pentru o companie de renume, este mai probabil sa faca clic pentru a finaliza o achizitie. Pe de alta parte, daca vad recenzii negative, este mai putin probabil sa-ti aleaga compania in detrimentul concurentilor.
Recenziile online va afecteaza capacitatea de clasare in cautare
De obicei, prima interactiune pe care o are un client in timpul cautarii produsului sau serviciului dvs. nu este cu site-ul dvs. web, ci mai degraba cu Google sau cu un alt motor de cautare, asa ca este important ca recenziile pe listarile de afaceri sa reflecte cu acuratete marca dvs. si sa influenteze in mod pozitiv clientul.
Cand vine vorba de clasamentele in motoarele de cautare, Google controleaza ceea ce vad utilizatorii. Aceasta include evaluari cu stele, recenzii si multe altele. Atat calitatea, cat si cantitatea recenziilor sunt luate in considerare ca factor de clasare. Scopul unui motor de cautare este de a ajuta utilizatorii sa gaseasca rezultatul potrivit pentru ei, similar recenziilor care ajuta la separarea produselor „bune” de cele „rele”.
Este posibil ca afacerea dvs. sa se claseze mai sus in cautarile locale daca aveti o multime de recenzii care includ atat orasul, cat si cuvantul cheie pentru care incercati sa va clasati. In calitate de companie, doriti sa obtineti cat mai multe recenzii pozitive pentru a castiga clienti. O recenzie negativa nu va duce neaparat la o atingere in pozitia dvs. in clasamentul cautarii, dar daca Google vede mai multe recenzii negative, acestea vor fi luate in considerare pentru a oferi cel mai bun rezultat posibil pentru utilizatori.
Tactici de reputatie
Exista cateva instrumente si tactici diferite care va pot ajuta sa va cresteti vizibilitatea in clasamentul cautarii, imbunatatind totodata autoritatea si increderea marcii dvs.
Desi poate fi tentant, cele mai bune practici afirma ca este important sa nu solicitati recenzii sau sa utilizati roboti online. Acest lucru va afecta negativ capacitatea dvs. de clasare in cautare. In schimb, puteti lucra pentru a obtine recenzii prin promovarea prezentei companiei dvs. pe site-uri precum Compania mea pe Google, Yelp si Facebook. Anuntand clientii dvs. ca sunteti disponibil pe aceste platforme, este mai probabil ca acestia sa viziteze acele site-uri terte pentru a lasa un comentariu.
Crearea de parteneriate prin distributia de continut si influente pe retelele sociale poate duce, de asemenea, la o crestere a gradului de constientizare a marcii si a recenziilor pozitive. Atunci cand influentatorii si alti parteneri de incredere impartasesc informatii despre produsele si serviciile dvs., acest lucru genereaza un zgomot care in cele din urma duce mai multi clienti catre site-ul dvs. O alta oportunitate este sa-ti creezi propriul continut pe care sa il distribui pe alte site-uri web ca poster invitat. Partajarea informatiilor create de marca dvs. va va ajuta sa va faceti cunoscut numele.
Managementul reputatiei este o strategie obligatorie daca doriti ca afacerea dvs. sa aiba succes pe o piata online din ce in ce mai competitiva. Mentinerea pulsului asupra clientilor si marcii dvs. va ajuta sa identificati punctele moarte si oportunitatile de imbunatatire a produselor sau experientei clientilor. In zilele noastre, gestionarea reputatiei este mult mai mult decat a avea un departament de servicii pentru clienti remarcabil. Amintiti-va ca autenticitatea, increderea si empatia incurajeaza consumatorii sa va aleaga marca in locul concurentei.