Odata cu explozia comertului electronic, obiceiurile consumatorilor s-au schimbat. Dar, mai ales, consumatorii de astazi sunt pretentiosi, cu atat mai mult cu privire la magazinele online. Un site web frumos proiectat nu mai este suficient pentru a satisface consumatorii; isi doresc o experienta de cumparaturi fara probleme, pe toate canalele .
Intr-adevar, 88% dintre utilizatori au mai putine sanse sa se intoarca la un site web dupa o experienta proasta a utilizatorului si 70% dintre cumparatorii online isi abandoneaza cosurile de cumparaturi in etapa de plata.
Din fericire, exista multe modalitati de a optimiza si imbunatati UX-ul a magazinului online – de la structura site-ului, la optimizarile tehnice, pana la proiectarea site-ului dvs., fiecare element trebuie optimizat pentru a oferi cea mai buna experienta de utilizator posibila .
Ce este experienta utilizatorului (UX) in comertul electronic?
Experienta utilizatorului (UX), in definitia sa globala, se refera la calitatea interactiunii utilizatorului cu perceptiile unei companii si a produselor si / sau serviciilor acesteia; aceasta experienta are loc pe toate canalele posibile. Ideea din spatele acestui concept este de a evalua calitatea experientei punandu-va in locul consumatorilor dvs. pentru a intelege ce le va permite sa aiba o experienta de cumparare simpla, fluida si placuta.
UX in comertul electronic se refera la experienta pe care o au consumatorii dupa ce au interactionat cu un magazin online. A avea o experienta buna de utilizare pe site-ul dvs. web inseamna ca veti fi luat in considerare fiecare dintre factorii la care clientii dvs. au grija de ei pentru a-i aduce la obiectivul dvs. final: vanzarea produselor sau serviciilor dvs.
De ce este importanta experienta utilizatorului pentru un magazin online?
Intr-o lume in care consumatorii pot accesa orice numar de produse si servicii, adesea cu oferte foarte asemanatoare, este usor sa vedeti cum o experienta bine gandita a utilizatorului poate fi un diferential competitiv cheie pentru afacerea dvs.
Cand considerati ca fiecare RON cheltuit pentru UX produce intre 2 si 100 RON in schimb si ca o experienta de utilizator intentionata si strategica poate creste ratele de conversie cu pana la 400%, este o nebunie sa spuneti ca nu ar trebui sa treceti cu vederea acest aspect .
In plus, cu cea mai recenta actualizare de algoritm Google „Google Page Experience”, experienta utilizatorului are, de asemenea, un impact asupra modului in care utilizatorii gasesc site-ul dvs. web.
Cum sa imbunatatiti experienta utilizatorului (UX) a magazinului online
Solicitati feedback utilizatorilor dvs.
Deoarece obiectivul dvs. final este de a oferi utilizatorilor dvs. o experienta simpla si placuta, ce ar putea fi mai logic decat sa incepeti prin a le cere feedback? Pe langa colectarea de informatii valoroase, solicitarea de feedback utilizatorilor dvs. ii va face sa se simta auziti si intelegeti.
Cum puteti colecta opiniile clientilor dvs.?
Nimic nu poate fi mai usor! Site-ul dvs. si retelele sociale sunt o mina de aur, incepeti prin a citi recenziile clientilor. Si daca aveti nevoie de informatii mai specifice, trimiteti un sondaj!
Imbunatatiti viteza de incarcare a site-ului dvs. web
Cu viteza si usurinta accesului la informatii imbunatatite exponential, rabdarea noastra este in continua scadere si acest lucru este si mai adevarat pe site-uri web. Vrei dovezi? Potrivit unui studiu Google, 53% dintre utilizatorii de telefonie mobila parasesc un site web daca dureaza mai mult de 3 secunde pentru incarcare.
Cum va puteti imbunatati viteza site-ului?
Pentru inceput, puteti utiliza un instrument precum PageSpeed Insights, care va va oferi un scor de viteza intre 1 si 100 pentru site-ul dvs. web, precum si o lista de recomandari pentru imbunatatirea acestuia. Adesea, un site web lent este rezultatul unor imagini prea mari sau cu probleme in cod.
Asigurati-va ca site-ul dvs. web este optimizat pentru mobil
Utilizatorii de dispozitive mobile au de 5 ori mai multe sanse sa abandoneze o sarcina in desfasurare pe un site web daca nu este optimizata pentru mobil.
Cum va puteti optimiza site-ul pentru dispozitive mobile?
Pentru a oferi o experienta de utilizare perfecta pe dispozitivele mobile, sunt posibile multe optimizari, cum ar fi: optimizarea structurii si imaginilor site-ului web; reducerea timpului de incarcare; lucrul la SEO etc.
Daca nu va simtiti confortabil cu toate aceste optimizari tehnice, puteti apela intotdeauna la un expert in dezvoltarea site-urilor web.
Oferiti o varietate de optiuni de plata
Aproximativ 7% dintre oameni isi abandoneaza cosul de cumparaturi online, deoarece comerciantul cu amanuntul nu a oferit suficiente metode de plata, iar 56% dintre canadieni au indicat ca varietatea de optiuni de plata la plata a fost cel mai important factor pentru ei intr-o experienta de cumparaturi online.
Pentru a evita acest lucru, modificati metodele de plata cu portofele digitale (cum ar fi Apple Pay), aplicatii de cumparaturi (cum ar fi PayPal) si optiunea „Cumparati acum, platiti mai tarziu”.
Oferiti o experienta de cumparaturi personalizata
Cine nu a fost convins de sugestiile de cumparare bazate pe preferintele noastre sau legate de ultima achizitie efectuata pe un site de comert electronic? Aceasta este magia personalizarii! Cu instrumentele tehnologice de astazi, este usor sa oferiti clientilor dvs. o experienta ultra-personalizata pe site-ul dvs. web.
Cum puteti oferi o experienta de utilizator personalizata?
Exista mai multe solutii pentru acest lucru. Puteti, de exemplu: sa oferiti produse / servicii bazate pe istoricul achizitiilor; sa oferiti recomandari de produse / servicii bazate pe produse similare celor care le intereseaza deja; sau reorientati-le prin intermediul retelelor de socializare.
Spera, ca aceste informatii v-au fost de mare ajutor! Asteptam parerea ta mai jos in comentarii.