Nu conteaza daca aveti o companie mica sau mare; loialitatea clientului este esentiala. Clientii repetatori cheltuiesc cu pana la 67% mai mult decat clientii noi. Mai mult, este de pana la 10X mai scump sa incerci sa atragi clienti noi decat sa ramai cu cei care deja fac afaceri cu tine. Pentru proprietarii de afaceri care cauta modalitati reale de a fideliza si pastra fidelitatea clientilor, trebuie sa implementati unele dintre aceste tehnici de marketing loiale.
1. Faceti abordari eficiente pentru a comunica cu clientii
Comunicarea constanta sau frecventa cu clientii va mentine proaspat in mintea lor si va permite sa transmiteti informatii vitale.
Alocati-va timp pentru a crea o baza de date cu detalii de contact, cum ar fi adresa de e-mail, numerele de telefon sau adresele postale. Apoi, puteti trimite memento-uri prietenoase, buletine lunare si felicitari de ziua de nastere.
Twitter, Facebook si alte platforme populare de socializare sunt, de asemenea, o modalitate buna de a pastra legatura cu clientul in fiecare zi. Amintiti-va intotdeauna ca acest lucru functioneaza bine odata ce restrictionati cate dintre comunicarile dvs. sunt reclame. Nu uitati niciodata sa trimiteti mesaje, care sunt fie informatii utile, fie memento-uri distractive.
2. Oferiti beneficii suplimentare pentru clientii dvs. fideli.
Una dintre cele mai excelente si poate cele mai ieftine modalitati de a recompensa loialitatea clientilor este de a oferi avantaje suplimentare celor mai de incredere si loiali clienti. Nu conteaza daca este abilitatea de a sari peste coada, de asezare imediata sau de intalniri speciale si saluta. Clientilor le place sa primeasca ceva in plus.
Prin elaborarea unui plan de recompensa pentru clientul fidel, ii incurajati sa ramana cu dvs. si sa oferiti un stimulent pentru ceilalti clienti sa se straduiasca sa ajunga la acel statut.
Un articol realizat recent de eMarketer arata ca afacerile, in special a restaurantelor, opteaza pentru un marketing fidel pentru a-si salva companiile si a stimula implicarea clientilor. Cu toate acestea, chiar daca nu te lupti sa oferi burgeri, trebuie sa iei aluzia. Fara indoiala, programul de loialitate functioneaza. Saizeci si sapte la suta (67%) dintre membrii programului de loialitate sunt de acord ca toate celelalte aspecte vor fi achizitionate de la un magazin care ofera un program loial pe care cei care nu il au.
Exista multe tipuri de programe de loialitate disponibile pentru a oferi, cum ar fi:
- Program VIP: Clientul trebuie sa se inregistreze pentru a obtine acces exclusiv la caracteristici, beneficii, evenimente, produse speciale si multe altele.
- Sistem de puncte: clientii aduna puncte la fiecare achizitie si pot folosi acel punct pentru achizitii viitoare.
- Reduceri si cupoane: clientii primesc recompense speciale prin e-mail sau buletin informativ sau daca se conecteaza la contul lor. Puteti utiliza un creator de cupoane digitale pentru asta.
- Recompense de cheltuieli: clientilor care cheltuiesc o anumita suma li se acorda recompense personalizate.
- Program pe niveluri: Membrii pot obtine acces la multe recompense odata ce cheltuiesc sume diverse la niveluri specificate.
3. Ganditi-va la diferite programe de plata
Multe companii de acolo sunt incredibil de sezoniere si au probleme cu fluxul de numerar in perioadele specifice ale anului.
De exemplu, un magazin de nunti isi obtine de obicei vanzarile in timpul sezonului estival, cand acest eveniment este in plina desfasurare; cu toate acestea, in timpul sezonului rece, se lupta. Un magazin alege sa ofere o metoda de plata prin care clientii sa poata incepe cumparaturile in timpul iernii si sa plateasca pe parcursul lunilor premergatoare nuntii, in loc sa cheltuiasca toate intr-una.
Acest plan de plata este foarte eficient deoarece a ajutat clientii oferindu-le plati lunare convenabile si a asistat afacerea prin aducerea de numerar in perioada lenta a anului. Clientii s-au bucurat atat de mult incat au trimis magazinul catre altii, iar compania a vazut o crestere aproape considerabila a vanzarilor.
4. Oferiti un serviciu remarcabil pentru clienti
Aceasta tehnica arata ca o data; cu toate acestea, este o abordare racoritoare, care trebuie repetata, deoarece este foarte vitala. O cercetare arata ca in anul 2013, 51% dintre clienti si-au incheiat relatia cu o afacere, deoarece nu s-au multumit cu serviciile lor.
Clientii isi amintesc daca sunt tratati cu respect sau importanta si recunosc, de asemenea, daca sunt maltratati. In ambele cazuri, de obicei, le spun membrilor familiei si prietenilor lor, ceea ce poate insemna mai multe afaceri pentru dvs. sau poate pierde acele oportunitati remarcabile.
5. Nu depinde de tehnologie singura
Chiar si in tehnologia avansata de astazi, in care e-mailurile si mesajele text sunt omniprezente, dorim totusi sa interactionam cu ceilalti. Toata lumea poate relua agravarea sentimentului de a te bloca in buclele nesfarsite de solicitari automate pana cand dai cu dispozitivul mobil sau computer in asteptarea atingerii unui om real. Acesta este motivul pentru care este vital sa ne amintim ca, desi sistemele de telefonie auto pot economisi bani, reprezentantii bine pregatiti ai serviciilor pentru clienti se dezvolta si fidelizeaza.
6. Oferiti un–Head Start
Pentru a incepe un program de fidelizare a clientilor, cum ar fi utilizarea magazinului de cafea, prin care clientii achizitioneaza un anumit numar de bauturi pentru a primi unul gratuit, ganditi-va sa le oferiti un avans. Acesta este simplu, oferind clientilor primele doua pumni pe cardul de cafea gratuit. Odata ce le oferiti clientilor un inceput devreme despre uimitorul program, acestia tind sa ramana si apoi sa-l termine.
7. Zambetul conteaza
Un alt sfat care pare evident; cu toate acestea, este suficient de vital sa ne amintim in continuare. Cercetarile efectuate in Marea Britanie au inregistrat expresia utilizata pentru a-i intampina pe clienti in timp ce ajung la un magazin, apoi au verificat cu cate ore au petrecut in magazin.
Cercetarea a relevat ca clientii au intampinat frecvent cu o primire si un zambet la intrare cheltuind cu pana la 67% mai mult comparativ cu cei care nu au fost deloc intampinati in acest fel. Chiar daca pare un detaliu simplu si mic, un salut cald are intr-adevar rezultate si consecinte foarte vitale.
Concluzie
Fiecare afacere este exceptionala, avand propriul set de obiective de marketing; cu toate acestea, retinerea si implicarea clientilor trebuie sa fie principalele prioritati. Pentru a avea succes in aceste aspecte, un program de loialitate bine realizat va poate ajuta.
In mediul de afaceri de astazi, este probabil sa se sublinieze cat de vitala este loialitatea clientilor. Sfaturile mentionate vor ajuta clientii loiali care vor fi mai mult decat fericiti sa frecventeze afacerea pentru multe decenii viitoare.