Putini ar argumenta cum ca notiunea ca construirea de relatii de afaceri este esentiala in serviciile profesionale. Si, in timp ce eforturile de marketing sunt orientate spre stabilirea preturilor si strategia de serviciu, sau articularea pozitiei competitive a unei firme, adevaratul lor avantaj consta in forta relatiilor lor.
La fel ca orice relatie personala, relatiile de afaceri necesita o intretinere continua. Un beneficiu reciproc si o comunicare continua sunt ingrediente importante pentru succes. Pe termen lung, a avea contacte stranse si de incredere va va oferi un avantaj, mai ales atunci cand alte tactici de marketing nu functioneaza.
Iata 5 chei pentru construirea si mentinerea relatiilor de afaceri:
Contactati in mod obisnuit contacte importante
Este imposibil sa purtati conversatii saptamanale sau lunare cu toate persoanele de contact din sistemul dvs. CRM. Dar va puteti concentra asupra celor valoroase. Identificati-i pe cei mai buni clienti, parteneri si furnizori si verificati-i continuu. Exprimati-va interesul pentru afacerea lor si anuntati ca sunteti aici pentru a va ajuta. Daca doriti sa pastrati relatia in viata, faceti aceasta rutina de sensibilizare. Daca lasati sa treaca prea mult timp, eventualul dvs. contact va parea mai putin autentic.
Oferiti ajutor inainte de a cere ajutor
Construirea de relatii de afaceri nu inseamna a va folosi resursele ori de cate ori aveti nevoie de ceva. Daca singura data cand contactati vreodata un fost client este cand aveti o noua oferta de servicii, gestul dvs. nu va parea autentic. In mod similar, daca apelati la furnizor numai atunci cand cautati o oferta buna, nu va asteptati sa primiti una.
Petreceti timp afland cum puteti ajuta contactele dvs. importante de afaceri. Ce valoare puteti oferi pentru a declansa conversatia?
Cereti feedback
In loc sa presupuneti ca clientii si furnizorii dvs. sunt fericiti, intrebati! Comunicarea deschisa este o componenta de baza a oricarei relatii. Cand va intrebati contactele cum se simt, promovati o conversatie bidirectionala care poate descoperi domenii de imbunatatit.
Unele firme realizeaza sondaje de satisfactie a clientilor pentru a colecta feedback. Dar, de obicei, este mai bine sa ridicati telefonul si sa discutati cu cel mai apropiat contact la o firma. Daca acesta este clientul dvs. de top, doriti sa va asigurati ca sunt multumiti.
Iata cateva sfaturi pe care le-am descoperit pentru un marketing de e-mail extrem de eficient:
- Asigurati-va ca aspectul e-mailului dvs. reflecta marca dvs. la fiecare punct de contact.
- Asigurati-va ca sunt compatibile cu dispozitivele mobile.
- Segmentati-va lista de distributie, astfel incat sa puteti fi strategic cu privire la ce e-mailuri mergeti la ce lista.
- Amintiti-va regula 80/20. Indiferent cat de multe sau cat de putine e-mailuri trimiteti, soldul acestora (80%) ar trebui sa fie educational, in timp ce restul (20%) sunt oferte.
- Asigurati-va ca aveti o modalitate prin care oamenii se pot dezabona.
- Luati in considerare subiectul cu atentie. Pentru a incuraja rate mari de deschidere, alegeti 40 de caractere sau mai putin si fiti foarte clar.
- In cele din urma, retineti ca exista anumite cuvinte declansatoare care va pot trimite e-mailul direct in dosarul spam sau bulk. Cuvinte precum „ieftin” sau „vanzare” si, uneori, chiar „gratuit”, atunci cand sunt plasate in subiect, pot semnaliza ca e-mailul este spam si nu va trece prin filtru.
Educati, nu vindeti.
Daca construirea de relatii necesita incredere si credibilitate, atunci educarea – spre deosebire de vanzare – este un mare facilitator al relatiilor de servicii profesionale.
Si cel mai eficient mod de a educa este printr-un flux consistent de conducere a gandirii. Prin definitie, marketingul de leadership gandit va face expertiza extrem de vizibila pentru public. Indiferent daca expertii dvs. publica pe blogul dvs., in alte publicatii, pe retelele de socializare sau in alta parte, asocierea lor cu firma dvs. o va face mai vizibil pentru potentialii clienti potentiali. Profunzimea continutului necesara pentru a-ti construi profilul ca expert in vizibilitate ridicata inseamna ca, potentialii cumparatori au ocazia sa afle multe despre firma ta inainte de a face contactul initial.
Din experienta dvs., care sunt alte modalitati de a construi relatii de afaceri in serviciile profesionale?